2025年國慶、中秋雙節將至，為保障綜合客運樞紐安全、有序、高效運行，確保人民群眾度過(guò)歡樂(lè )祥和的假期，交通集團未雨綢繆、周密部署，緊扣“群眾過(guò)節、保障過(guò)關(guān)”要求，聚焦核心節點(diǎn)，壓實(shí)各方責任，全面推進(jìn)國慶期間客運樞紐各項服務(wù)保障工作。
一、強化組織領(lǐng)導，壓實(shí)主體責任鏈條。集團將國慶黃金周運輸保障工作作為重要政治任務(wù)和民生工程，召開(kāi)服務(wù)保障專(zhuān)題會(huì )議研判客流趨勢、安全風(fēng)險及服務(wù)需求，成立由集團主要領(lǐng)導任組長(cháng)的運輸保障工作領(lǐng)導小組，嚴格落實(shí)“一崗雙責”。設立綜合協(xié)調、后勤保障、安全應急三個(gè)專(zhuān)項組，細化職責分工，完善安全巡查、交通疏導、秩序維護、服務(wù)協(xié)調等服務(wù)環(huán)節，構建層級清晰、覆蓋全面、響應迅速的責任體系，確保工作落實(shí)到人、執行到位，致力營(yíng)造安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境。
二、細化運營(yíng)方案，筑牢現場(chǎng)指揮根基。集團制定詳實(shí)保障方案，合理配置人力資源，每日安排82名在崗人員，配備保障車(chē)輛1臺。重點(diǎn)加強停車(chē)場(chǎng)、旅客服務(wù)、環(huán)境衛生等關(guān)鍵環(huán)節管理。嚴格執行領(lǐng)導帶班和定點(diǎn)負責制度，形成“指揮中樞—協(xié)調層面—執行點(diǎn)位”三級聯(lián)動(dòng)機制，強化旅客引導與服務(wù)保障，確?？土鹘M織有序、運行平穩高效。
三、排查風(fēng)險隱患，提升應急處突能力。集團開(kāi)展節前安全大檢查，對地下停車(chē)場(chǎng)、出站口、站前廣場(chǎng)等重點(diǎn)區域基礎設施、設備運行狀況進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，及時(shí)消除隱患。節日期間，中央控制室24小時(shí)值班，實(shí)時(shí)監測樞紐動(dòng)態(tài)，專(zhuān)職安全員定時(shí)巡查消防、排水、用電等系統，維保單位全天候待命。組織消防安全專(zhuān)項培訓，完善應急預案，明確處置流程，建立應急隊伍，加強與公安、消防等部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，確保突發(fā)情況快速有效處置。
四、暢通信息報送，強化服務(wù)效能監督。嚴格執行假日期間“日報告”制度，規范突發(fā)事件信息報送程序，做到“接報即報、邊核邊報、動(dòng)態(tài)續報”。加強與鐵路部門(mén)溝通，及時(shí)獲取旅客到發(fā)信息，通過(guò)多渠道發(fā)布預警，引導旅客有序疏散。規范12345熱線(xiàn)等群眾訴求處理機制，落實(shí)“首接即辦、全程跟蹤、負責到底”原則，切實(shí)提升訴求響應速度和辦理質(zhì)量，增強人民群眾出行的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。
五、注重總結提升，探索長(cháng)效管理機制。集團深化網(wǎng)格化服務(wù)管理，優(yōu)化網(wǎng)格劃分，加強一線(xiàn)人員培訓，動(dòng)態(tài)分析客流數據，科學(xué)調配運力與線(xiàn)路規劃。積極應用智能化技術(shù)，提升監控調度能力。及時(shí)總結保障工作中創(chuàng )新舉措和有效經(jīng)驗，完善配套制度，推動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)管理優(yōu)化升級，致力于實(shí)現服務(wù)保障工作常態(tài)化、長(cháng)效化，持續提升客運樞紐的服務(wù)品質(zhì)和形象。
目前，交通集團國慶客運樞紐各項服務(wù)保障準備工作已就緒。集團將以高度責任感和使命感，全力以赴做好國慶期間交通運輸安全保障，確保人民群眾平安、順暢、滿(mǎn)意出行。
