為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)，打造溫暖、貼心的客戶(hù)服務(wù)體驗，近日，數科公司在各營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“微笑服務(wù)，用心服務(wù)”專(zhuān)題培訓。
本次培訓由市民卡事業(yè)部部長(cháng)宋漢卿主持，圍繞“微笑服務(wù)”的核心要素展開(kāi)，將“1聲問(wèn)候”“2個(gè)確認”“3項服務(wù)”“4個(gè)主動(dòng)”“5心標準”運用到工作的每一處細節，強化員工主動(dòng)服務(wù)意識，從“要我笑”轉變?yōu)椤拔乙Α?。同時(shí)此次培訓從標準化服務(wù)禮儀、溝通技巧及情緒管理等多個(gè)維度全面提升員工的服務(wù)意識與專(zhuān)業(yè)能力，為客戶(hù)提供更加溫馨高效的服務(wù)體驗。
此次培訓不僅加深了營(yíng)業(yè)廳人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認識，也讓他們掌握了更多實(shí)用且高效的服務(wù)技巧。培訓結束后，營(yíng)業(yè)廳人員紛紛表示今后將以更加周到、貼心的服務(wù)回饋廣大客戶(hù)，用溫暖的笑容和貼心的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更加美好的服務(wù)體驗，樹(shù)立數科公司良好的品牌形象！
